MS Poleca

CRM – rozwiązanie wspierające sprzedaż i obsługę klienta

CRM – rozwiązanie wspierające sprzedaż i obsługę klienta 25 września 2012r., Warszawa CRM (Customer Relationship Management) to zestaw procedur i narzędzi istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientem. Istnieje w świecie biznesu od dawna, ale jego wykorzystanie wzrosło w ostatnich latach ze względu na lepszy dostęp do technologii i integracji danych. Sprawne działanie systemu CRM nie więcej

Recenzja książki Zgarnij klienta

‘Zgarnij klienta’ autorstwa Michaela Porta jest w pewien sposób książką autopromocyjną, jednak i tak warto po nią sięgnąć. Jej autor przedstawia kilka nieszablonowych pomysłów, jak dotrzeć do najlepszych klientów.   Co ciekawsze, przez słowo „najlepszy” niekoniecznie rozumie się tutaj takiego, który jest klientem z najzasobniejszym portfelem. Najlepszy klient, to według Porta taki, z którym będziemy więcej

Forum FMCG

Zapraszamy w dniach 9-10 października 2012 r do hotelu Courtyard by Marriott w Warszawie na Forum FMCG: Strategiczne forum liderów rynku dóbr szybko zbywalnych.   3 równoległe sesje tematyczne: Wsparcie sprzedaży Optymalizacja sprzedaży Brand Management   Podczas których uczestnicy będą mieli okazję zapoznać się z: -36 case studies marek, które odniosły niekwestionowany sukces na rynku więcej

Recenzja książki Podręcznik obsługi klienta

Książka ‘Podręcznik obsługi klienta’ to konkretnie napisane kompendium, dotyczące poszczególnych elementów składających się na cały proces obsługi klienta.   Czytelnik znajdzie w nim merytorycznie omówione elementy takie, jak badanie potrzeb klienta, rozmowa z klientem, opracowanie strategii, sposób świadczenia usług, sposoby przyjmowania skarg i reklamacji, rodzaje badań poziomu satysfakcji klienta. Autorzy Neville Lake i Cristin Hickley więcej