Obsługa klienta

Wyzwania w obszarze obsługi klienta

W ostatnich latach obsługa klienta stała się bardzo ważnym i strategicznym czynnikiem dla każdej organizacji. Wpływ na to miała rewolucja technologiczna, która przyczyniła się do usprawnienia komunikacji na linii klient-sprzedawca i umożliwiła natychmiastową reakcję po każdej ze stron. Jakościowa obsługa zapewnia nie tylko odpowiedni poziom zadowolenia petentów, ale przede wszystkim jest źródłem nowej sprzedaży. Menedżerowie więcej

W pogoni za zmieniającymi się potrzebami i oczekiwaniami klientów

Zapewne większość menedżerów sprzedaży zauważyło w jakim stopniu rynek sprzedaży zmienił się w ostatnich latach. Sprzedaż stała się trudniejsza, konkurencja większa, a to ma znaczący wpływ na zyski firmy. Obecnie rynek sprzedaży to pole bitwy, a podstawową bronią jest cena. Choć sprzedawcy i menedżerowie zauważyli zmiany rynkowe, to często zachowują się tak, jakby ich kompletnie więcej

Polecenia od klientów

Marzeniem każdego sprzedawcy jest uzyskiwanie od klientów namiarów na innych potencjalnych klientów, co pozwoli uniknąć największego problemu, czyli własnej pracy nad poszukiwaniem odpowiednich klientów. Jakby nie patrzeć, proces pozyskiwania klienta jest czasochłonny, wymagający dużo zachodu i samozaparcia. Pomijam tu sytuację ekstremalną, czyli pracę na tzw. zimnych kontaktach, dla pracującego z sukcesem sprzedawcy, wypracowanie systemu, powtarzam więcej

Długotrwałe relacje z klientem

Każdy pracownik działu Sprzedaży ma nadzieje na takie relacje z klientem, które opierają się na zaufaniu drugiej strony co do ewidentnych  korzyści  z tego wynikających. Aby do tego doprowadzić warto zastanowić się nad fundamentem takich relacji czyli nad korzyściami, których aktualnie oczekuje klient. Pamiętajmy, oczywiście, aby wysłuchać klienta i „usłyszeć” na czym mu zależy, jak więcej

Subscribe to our newsletter

Send me your newsletter (you can unsubscribe at any time).

FreshMail.pl
 

FreshMail.pl
 

FreshMail.pl
 

Subscribe to our newsletter

Send me your newsletter (you can unsubscribe at any time).

FreshMail.pl
 

FreshMail.pl