Obsługa klienta
Odłożenie zastrzeżenia, zaprzeczenie bezpośrednie i pośrednie
Jak poradzić sobie, gdy klient zakłóca z trudem przygotowaną prezentację zastrzeżeniem, które co prawda przewidzieliśmy, ale nie chcemy na nie odpowiadać w tym konkretnym momencie prezentacji lub jak delikatnie i taktownie zaprzeczyć takiemu zastrzeżeniu? Ogólna reguła mówi, że zastrzeżenia trzeba uchylać natychmiast. Inaczej jest jednak, gdy mamy do czynienia z zastrzeżeniami co do ceny i więcej 
To jest za drogie!
Jeśli klient uważa, że cena jest wysoka, to głównie dlatego, że sprzedawca nie pokazał wszystkich korzyści, jakie niesie ze sobą zakup. Najłatwiejszym rozwiązaniem tego problemu jest zaangażowanie klienta w proces. Należy dowiedzieć się, czego w tej chwili klient potrzebuje najbardziej i uprzedzić ten moment w którym powie, że cena jest zbyt wysoka. Im szybciej Twoi więcej
Obiekcja finansowa nie zawsze znaczy to samo
Parafrazując słynne zdanie G. Orwell’a z „Folwarku zwierzęcego” możemy powiedzieć, że „wszystkie obiekcje finansowe są równe, ale niektóre są równiejsze od innych”. Prawda jest taka, że nie ma dwóch takich samych obiekcji co do ceny. • „Mogę kupić taniej od konkurencji”. • „Nie mam na to pieniędzy!” • „Musisz stanąć do przetargu”. Wydaje się, że więcej