Dlaczego Twoi sprzedawcy nie lubią pozyskiwać referencji (I co zrobić by polubili)

img_350
Sprzedawcy pracują w bardzo stresogennym i konkurencyjnym środowisku. Potrzebują każdego narzędzia i wsparcia, które pomoże im w sprzedaży. W wielu wypadkach, właściwie niezależnie od branży, jednym z głównych narzędzi pozyskiwania nowych klientów jest uzyskanie referencji od obecnych klientów.



Dlaczego, zatem sprzedawcy tak niechętnie korzystają z takiego rozwiązania? Jest przynajmniej kilka powodów. Oto najważniejsze z nich.



Sprzedawcy prosząc o referencje uważają, że narzucają się klientom. To według nich prośba o przysługę, a to w ocenie sprzedawcy jest dodatkowym ciężarem przy budowaniu relacji. W Polsce panuje przekonanie ( w większości niesłuszne) , że to klient ma pełne prawo do tego by wymagać, a nie odwrotnie.



Sprzedawcy koncentrują się wyłącznie na sfinalizowaniu sprzedaży. Tu nie ma czasu na pozyskiwanie referencji. To działanie według sprzedawców tylko ich niepotrzebnie rozprasza.



Sprzedawcy to ludzie, którzy lubią konkurencję. Zdobywanie referencji jest jednak działaniem, które przynosi korzyści całej firmie i tu powstaje pewien konflikt – sprzedawcy bardzo niechętnie będą się dzielić swoimi „zdobyczami” z innymi ( w szczególności z innymi sprzedawcami).



Sprzedawcy niechętnie proszą o referencje bo często mają niemiłe doświadczenia w tym obszarze. Powodów jest wiele: odrzucenie i negatywna reakcja klienta, być może musieli „oddać” klienta innemu sprzedawcy, polecony klient okazał się niesłowny etc.



Wymienione powyżej, to poważne i w pełni uzasadnione obiekcje, ale Twoi sprzedawcy i szefowie zespołów muszą w jakiś sposób pozyskiwać nowych klientów. Jak zatem sprawić, by system pozyskiwania referencji był bardziej „przyjazny” dla sprzedawcy.



Pokaż sprzedawcom, że pozyskiwanie referencji będzie się im opłacało. Innymi słowy pokaż korzyści. To przecież zaoszczędzi im czasu i energii a firmie pieniędzy, które mogą dostać sami sprzedawcy w formie premii!

Premiuj takie zachowanie wśród sprzedawców. Publicznie wyrażaj swoje uznanie, najlepszych możesz „awansować” do nieformalnych liderów grup, nagradzaj materialnie etc.



Jako szef oddziału masz pewien wpływ na wypracowanie dobrych praktyk jeśli chodzi o pozyskiwanie referencji od klientów. Zadbaj o szkolenia swoich podwładnych w tym obszarze, pomagaj im w tym również aktywnie, samemu zdobywając takie referencje. Pokaż swoim ludziom, że to bardzo pożądane działanie z punktu widzenia całej firmy, ale również bardzo korzystne dla nich samych.



D.D.

Skuteczny oddział sprzedaży

Czy Twój menedzer również sprzedaje

Mam swój system sprzedaży

Jak wygląda Twój system sprzedażowy

Liczy się tylko sprzedaż – case study

Gwiazda w zespole – case study

Sprzedaż vs etyka – case study

Jak zbudować sobie zespół sprzedażowy

Określenie czynnika ROTI

Rozmowa z dyrektorem Działu Wyrobów Rynkowych w Ergis-Eurofilms SA – Zbigniewem Benedą | Menedżer Sprzedaży

Rozmowa z dyrektorem Działu Wyrobów Rynkowych w Ergis-Eurofilms SA – Zbigniewem Benedą

Zbigniew Beneda jest Dyrektorem Działu Wyrobów Rynkowych w Ergis-Eurofilms SA. Zarządza zespołem menedżerów sprzedaży liczącym 20 osób.  Ergis Eurofilms to wiodące w Europie Środkowo-Wschodniej przedsiębiorstwo, specjalizujące się w przetwórstwie tworzyw sztucznych i produkcji wyrobów z PVC i PE. 



Menedżer Sprzedaży: Co uznaje Pan za największe wyzwanie w swojej pracy?

Zbigniew Beneda: W sektorze wyrobów rynkowych, skierowanych do konsumentów, szczególnie dużym wyzwaniem jest nadążanie za zmieniającymi się gustami klientów i trendami we wzornictwie. Innym z wielkich wyzwań są istotne zmiany zachodzące w zakresie dystrybucji wyrobów – zanikanie jednych kanałów sprzedaży, pojawianie się nowych i związana z tym konieczność nadążania za tymi zmianami czy nawet wręcz przewidywanie nadchodzących zmian.



M.S.: Na co szczególnie zwraca Pan uwagę w zarządzaniu sprzedażą?

Z.B.: W zarządzaniu sprzedażą szczególną uwagę zwracać należy na budowanie i utrzymywanie długotrwałych, dobrych relacji z klientami. Inną ważną sprawę jest budowanie zespołu zajmującego się sprzedażą, co nie jest takie łatwe, szczególnie w sytuacji, gdy dotyczy to sieci sprzedawców rozrzuconych po całym kraju.



M.S.:  Z jakimi największymi problemami zetknął się Pan w zarządzaniu ludźmi?

Z.B.: Jednym z największych problemów są trudności w kontrolowaniu codziennej pracy sprzedawców, którzy pracują daleko od siedziby spółki i pozbawieni bezpośredniego nadzoru, jakiemu podlegają osoby pracujące w siedzibie spółki, mogą niekiedy podlegać pokusom  nieświadczenia pracy w pełnym wymiarze czasu lub podejmowania dodatkowych zajęć.



M.S.:  Jakimi cechami powinien charakteryzować się menedżer, znajdujący się na stanowisku, które Pan  zajmuje?

Z.B.: Do najważniejszych należą bez wątpienia kreatywność i elastyczność, zdolność do przeprowadzania zmian koniecznych do funkcjonowania na szybko zmieniającym się rynku.



M.S.: Jakich głównych błędów należy wystrzegać się na tym stanowisku?

Z.B.: Podstawowym błędem, którego należy się wystrzegać jest popadania w rutynę.



M.S.: Jakie są Pana główne obowiązki? Jak liczny zespół Panu podlega?

Z.B.: Do moich podstawowych obowiązków należy dostosowywanie oferty do oczekiwań rynku, budowanie sieci dystrybucji i zarządzanie zespołem sprzedawców, liczącym niemal 20 osób.



M.S.: Dlaczego warto pracować w Państwa firmie, jako menedżer sprzedaży?

Z.B.: W Ergisie w ogóle warto pracować – nie tylko jako menedżer sprzedaży. Firma daje wiele swobody w działaniu i podejmowaniu decyzji, dotyczących zarządzanego sektora. W Ergisie dużą wagę przykłada się do relacji międzyludzkich i atmosfery pracy, a ponieważ firma od lat stale rośnie i rozwija się, pracownicy rosną wraz z nią.



Dziękujemy za rozmowę