Netykieta

W dzisiejszych czasach zarządzanie personelem odbywa się w dużej mierze za pomocą nowoczesnych technologii. Rola poczty elektronicznej w zarządzaniu jest obecnie olbrzymia. Zwłaszcza w sprzedaży, gdzie sprzedawcy znaczną część swojego czasu spędzają w terenie i nie masz z nimi bezpośredniego kontaktu.

 

Co oznacza netykieta? Termin ten obejmuje zasady dobrego wychowania, obowiązujące użytkowników Internetu. W związku z rozwojem tego medium ograniczone zostały dość znacznie kontakty osobiste. Jakość relacji międzyludzkich też znacząco spadła. Tymczasem fakt, że mamy obowiązek zachowywać pewne zasady i normy dobrego zachowania niezależnie od formy komunikacji, pozostaje niezmienny. 

 

Oto kilka nakazów i zakazów obowiązujących w komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej.

 

Nakazy:

• pisać zwięźle, ale nie nazbyt krótko,

• odpowiadać na wiadomość tak szybko jak to możliwe,

• temat wiadomości powinien być zrozumiały, opisowy i aktualny,

• pamiętać o umieszczeniu daty, nagłówka, pamiętać o zasadach interpunkcji i ortografii, o zwrocie grzecznościowym otwierającym i zamykającym list.

 

Zakazy:

• nie zamieszczać uwag lub żądań, których nie sformułowalibyśmy podczas osobistej rozmowy,

• nie wysyłać wielokrotnie tych samych wiadomości,

• nie stosować wersalików, gdyż są one elektroniczną formą KRZYKU!

• nie wysyłać tego samego listy do dużej liczby odbiorców,

• nie przekazywać za pomocą poczty elektronicznej złych wiadomości,

• nie przesyłać treści obraźliwych.

 

Najważniejsze, o czym trzeba pamiętać w związku z korespondencją elektroniczną, jest to, by traktować odbiorców tak samo uprzejmie, jak podczas kontaktów osobistych! 

D.D.