Jak sprawdzić odporność kandydata na stres?
Pracownicy działu sprzedaży działają pod olbrzymią presją, dlatego Ty, już podczas kompletowania swojego zespołu, czyli podczas rozmowy kwalifikacyjnej musisz sprawdzić odporność kandydata na stres.
Oczywiście możesz w ogłoszeniach zamieścić w tzw. wymaganiach odporność na stres, ale na tej podstawie nie możesz mówić o pewności, że kandydaci rzeczywiście będą posiadali tę cechę.
- Jak weryfikować kandydatów? Najlepiej zadając określone pytania.
Możesz, zatem pytać o sytuacje rzeczywiste, np., wynikające z doświadczenia Twojego bądź kandydata lub całkowicie hipotetyczną sytuację.
Przykłady pytań rzeczywistych:
- Czy możesz opisać Twoją ostatnią porażkę lub sukces?
Opisz po trzy swoje wady i zalety.
W jakich sytuacjach zawodowych wykorzystujesz swoje zalety, a jakich sytuacji najbardziej się boisz lub uznajesz za najbardziej irytujące?
- Jak radzisz sobie z porażkami i jak odreagowujesz stres z nich wynikający?
Pytania hipotetyczne mogą być następujące:
- Jak zachowałbyś się w stosunku do agresywnego klienta?
- Musisz skontaktować się z ważnym klientem, ale za każdym razem dostajesz odpowiedź, że jest niedostępny. Co zrobisz w takiej sytuacji?
- Jedno z zaplanowanych spotkań przedłuża się znacznie. Wiesz, że nie zdążysz na następne z ważnym klientem. Co zrobisz?
Można też poprosić kandydata, żeby wyraził zgodę na przeprowadzenie testów psychologicznych, odegrania scenek rodzajowych (możesz zagrać trudnego klienta i obserwować reakcje kandydata), zadania na kreatywność ( w krótkim czasie wymyślić jakieś rozwiązanie trudnej sytuacji lub problemu), poprosić o przeprowadzenie prezentacji na podstawie opisu danego produktu albo sprzedać Ci jakiś produkt.
D.D.