OBSŁUGA KLIENTA
Mowa ciała w sprzedaży
Mowa ciała może mieć znacząca role w kontakcie z klientem. Niestety, odczytywanie gestów czy wyrazów twarzy z zachowania klienta nie jest łatwe i często może dojść do nadinterpretacji. Komunikacja werbalna to zaledwie 10 % procesu komunikacyjnego, 30 % to modulacja głosu, a aż 60 % wyrażamy mową ciała. Oto kilka wskazówek jak poprawić mowę ciała: więcej 
Przygotowanie do spotkania
Proces sprzedaży rozpoczyna się bardzo często od próby umówienia spotkania i prezentacji. Najważniejsze jest pierwsze dobre wrażenie i doprowadzenie do umówienia spotkania. W teorii brzmi to łatwo, jak to wykonać? 1. Rozpocznij rozmowę od czegoś interesującego. Jeśli klient po raz kolejny usłyszy w słuchawce: „Dzień dobry nazywam się Andrzej P. i chciałbym przedstawić nowy telefon więcej
Pierwsza rozmowa z klientem
Aby w ogóle mogła być mowa o sprzedaży, musisz zainteresować klienta swoim produktem. Najważniejsze jest więc pierwsze wrażenie i pierwszy kontakt. Jak on powinien wyglądać: 1. Dowiedz się jak najwięcej o kliencie zanim wykonasz pierwszy telefon. Zrób pełny rekonesans, a od osoby przełączającej rozmowę dowiedz się, jak najwięcej o osobie, z którą będziesz rozmawiać. 2. więcej
Miałem coś takiego i nie chcę więcej
Może to poprzedni produkt konkurencji był rzeczywiście kiepski i klient myśli, że Twój niczym się nie różni. Zapytaj go o to, a potem przekonaj, że jest zgoła inaczej! Zacznij od zbadania przyczyn niezadowolenia klienta, a następnie pokaż, że sprzedajesz nową korzyść. Zacznij zadawać pytania, by dowiedzieć się więcej i wykorzystać to podczas transakcji. • Co więcej
Jestem zadowolony z tego, co posiadam
Oczywiście, klient jest zadowolony, ponieważ nie ma porównania. Nie wie, jakie korzyści oferuje nowy produkt. Pokaż klientowi, że z nowego produktu będzie jeszcze bardziej zadowolony! Zadawaj pytania, aby sam uświadomił sobie potrzebę zmiany na lepsze. • Zadowolony? Czy może Pan to sprecyzować? • Bardzo się cieszę, że jest Pan zadowolony. Lubię robić interesy z zadowolonymi więcej
Muszę to przemyśleć
Cóż to oznacza, dla sprzedawcy? Czy klient naprawdę potrzebuje czasu, by przecież dobry kupić produkt, o którym sprzedawca powiedział już wszystko? Bardzo często klienci mówiąc w ten sposób, kupują sobie czas, odwlekają podjęcie decyzji. Jak może zareagować sprzedawca: • Co szczególnie chciałby Pan przemyśleć? • Mam pomysł! Przemyślmy to razem na głos. We dwóch będzie więcej