3 powszechne i dysfunkcyjne typy uczestników spotkań i jak sobie z nimi radzić
Oto trzy dysfunkcyjne typy, których z pewnością spotkaliście na spotkaniu zespołu (Kto nie miał takiego doświadczenia?). Przyjrzyjmy się tym specyficznym dysfunkcjom i prostym działaniom naprawczym, które możecie podjąć.
1. Spóźnia się/Wychodzi wcześniej
Dysfunkcja: Spóźnialski lub wychodzi wcześniej.
Zachowanie: Zwykle pojawia się na spotkaniach później niż inni lub wychodzi wcześniej.
Działanie:
- Przypomnij grupie podstawowe zasady: zaczynamy i kończymy o określonych godzinach.
- Podczas przerwy porozmawiaj w cztery oczy z podwładnym, by dowiedzieć się, jakie są przyczyny jego zachowania.
2. Krzykacz
Dysfunkcja: Krzykacz.
Zachowanie: Dominuje podczas dyskusji.
Działanie:
- Staraj się angażować każdego uczestnika spotkania
- Zacznij od: “Posłuchajmy, co każdy ma do powiedzenia na temat naszego następnego punktu. Chciałbym zacząć od pytania do Sandry…”
- Podczas przerwy porozmawiaj z nadaktywnym podwładnym i poproś go o pomoc w moderowaniu dyskusji. Daj mu do zrozumienia, że od czasu do czasu celowo nie będziesz prosił go o opinię, by dać szansę wypowiedzi innym uczestnikom.
Zacznij od: “Doceniam to, że jesteś aktywny i chcesz się wypowiedzieć, zwłaszcza, że inni siedzą cicho. Potrzebuję twojego wsparcia. Chciałbym, by inni byli bardziej aktywni. Masz jakieś pomysły, by zmotywować resztę grupy do wyrażenia opinii/pomysłów/argumentów?”
Odpowiedź, jaką zapewne otrzymasz: “Masz rację. Wiem, że dominuję podczas dyskusji, ale jest tak dlatego, że nikt inny nie chce się wypowiadać.”
Zaproponuj następujące: “Zróbmy tak. Po przerwie, zaproponuję, by każdy po kolei wypowiedział się na dany temat, by zaangażować każdego w dyskusję. Będę pomijał ciebie na tym etapie i będę wskazywał kogoś innego. Czy to ci odpowiada?”
Odpowiedź, którą uzyskasz: “Jasne. Dzięki za informację.”
Od czasu do czasu, doceń gotowość do wypowiedzi swojego podwładnego, ale koncentruj się na innych uczestnikach.
3. Odpuszczenie
Dysfunkcja: Podwładny wydaje się nieobecny.
Zachowanie: Cichy, nie uczestniczy w zebraniu, obserwuje drzwi i okna.
Działanie:
- Przypomnij grupie podstawową zasadę: Każdy mówi. Każdy musi się wypowiedzieć i angażować w dyskusję. Nie zaczynaj od razu od podwładnego, który nie udziela się podczas spotkań. Nie stawiaj go od razu na świeczniku, daj mu czas do zebrania myśli i przygotowania odpowiedzi.
- Porozmawiaj z podwładnym w cztery oczy, podczas przerwy, co powoduje, że nie angażuje się w pracę podczas spotkania.
Zacznij od: “Posłuchajmy, co każdy ma do powiedzenia na temat tego problem. Chciałbym zacząć od Jarka, a potem przejść do kolejnej osoby.”
Co z tuzinem innych dysfunkcyjnych typów podwładnych? Jak sobie radzicie z Szeptaczem, Krytykantem, Pesymistą, Komikiem, Wszystkowiedzącym? Z pewnością macie takich w swoich zespołach!
Michael Wilkinson
Źródło: http://managementhelp.org/blogs/facilitation/2013/06/18/3-common-meeting-dysfunctions-and-how-to-handle-them/#sthash.EyaMcUQU.dpuf