Komunikowanie złych wiadomości podwładnym

img_397

Komunikowanie złych informacji swoim ludziom, to przykry obowiązek menedżera. Sposób w jaki to robi, jest kluczowy dla utrzymanie odpowieniej atmosfery w zespole.

 
Poniższe punkty mogą służyć za checklistę w przygotowywaniu odpowiedniej strategii.

 
1. Przekazuj i komentuj wiadomość w prosty i bezpośredni sposób:
– Nie kłam, nie ukrywaj informacji, nie ubarwiaj, nie używaj żargonu.

– Nie obiecuj jeśli wiesz, że nie dotrzymasz obietnicy.


2. Wyjaśniaj dlaczego podejmowane są pewne czynności.
  -Jak firma wspiera wdrażanie zmian?
 -Co do tej pory było robione źle?
 -Jak podejmowane kroki zmienią sytuację?
– Pokazuj, jak podjęte decyzje wpłyną na:
 *bezpośrednio na podwładnych,
 *pośrednio na podwładnych,
 *na firmę,
*na klientów.


3. Przekazuj informację w odpowiednim czasie.
– Bardzo duże znaczenie ma fakt, komu przekażesz informację jako pierwszemu. Nie pozwól, aby Twoi ludzie dowiadywali się złych informacji od innych! 
– Upewnij się, że podwładni mają wystarczająco dużo czasu na reakcję na Twoją informację.

 
4. Jeśli to możliwe, przedstaw alternatywy, które były rozważane.
– Jakie to były pomysły?
 -Dlaczego nie zostały wdrożone?

 
5. Mów, czego oczekujesz od podwładnych.
– Jakie rozwiązania zostały przyjęte, by pomóc podwładnym we wdrażaniu zmiany?
– Opisz jakie działania są niezbędne by:
 *sprzedaż wzrosła o X
 *ogólny wynik wzrósł o X
 *koszty sprzedaży spadły o X


Sekret w komunikowaniu złych informacji leży w uczciwości i odpowiednio szybkiej reakcji. Informacja nie może być niespodzianką dla Twoich ludzi.


D.D.



Podobne artykuły:

Komunikowanie zmian

Narzędzia komunikacji – zebrania

Komunikacja w zespole sprzedawców

Rola komunikacji w zarządzaniu zespołem sprzedażowym

4 typy złej komunikacji

Subscribe to our newsletter

Send me your newsletter (you can unsubscribe at any time).

FreshMail.pl
 

FreshMail.pl
 

FreshMail.pl
 

Subscribe to our newsletter

Send me your newsletter (you can unsubscribe at any time).

FreshMail.pl
 

FreshMail.pl