Obsługa klienta
Jestem zadowolony z tego, co posiadam
Oczywiście, klient jest zadowolony, ponieważ nie ma porównania. Nie wie, jakie korzyści oferuje nowy produkt. Pokaż klientowi, że z nowego produktu będzie jeszcze bardziej zadowolony! Zadawaj pytania, aby sam uświadomił sobie potrzebę zmiany na lepsze. • Zadowolony? Czy może Pan to sprecyzować? • Bardzo się cieszę, że jest Pan zadowolony. Lubię robić interesy z zadowolonymi więcej 
Muszę to przemyśleć
Cóż to oznacza, dla sprzedawcy? Czy klient naprawdę potrzebuje czasu, by przecież dobry kupić produkt, o którym sprzedawca powiedział już wszystko? Bardzo często klienci mówiąc w ten sposób, kupują sobie czas, odwlekają podjęcie decyzji. Jak może zareagować sprzedawca: • Co szczególnie chciałby Pan przemyśleć? • Mam pomysł! Przemyślmy to razem na głos. We dwóch będzie więcej
Jestem zajęty, proszę spotkać się z kimś innym
Klient, który wysuwa taką obiekcję ma zastrzeżenia właściwie do Twojej osoby. Nie odrobiłeś zadania domowego. Nie dowiedziałeś się odpowiednio wcześniej, kto podejmuje decyzję o zakupie! Teraz trzeba będzie się natrudzić, żeby zniwelować złe wrażenie. Zastanów się na jego wartościami i przemyśl poniższe przykładowe wypowiedzi. • Proszę rozważyć taką sytuację: Załóżmy, że otrzymał Pan ofertę z więcej
Nie stać mnie na ubezpieczenie
Wahania finansowe są częstym problemem klientów i nie chodzi o to, że klienci naprawdę nie posiadają pieniędzy. Ważniejsze jest raczej zobowiązanie i obowiązek płacenia co miesiąc określonych sum przez kilkanaście lat. Jak sobie radzić z takimi obiekcjami? KLIENT: NIE STAĆ MNIE NA UBEZPIECZENIE 1. ODPOWIEDŹ: Możemy, jeśli pan sobie tego życzy, zmniejszyć składkę miesięczną. Gdyby więcej