Obiekcje klienta

Odłożenie zastrzeżenia, zaprzeczenie bezpośrednie i pośrednie

Jak poradzić sobie, gdy klient zakłóca z trudem przygotowaną prezentację zastrzeżeniem, które co prawda przewidzieliśmy, ale nie chcemy na nie odpowiadać w tym konkretnym momencie prezentacji lub jak delikatnie i taktownie zaprzeczyć takiemu zastrzeżeniu? Ogólna reguła mówi, że zastrzeżenia trzeba uchylać natychmiast. Inaczej jest jednak, gdy mamy do czynienia z zastrzeżeniami, co do ceny i gdy więcej

Metoda bumerangu

Zajmując się sprzedażą trzeba być zawsze gotowym do przekształcania zastrzeżeń w potencjalne korzyści. Przekonanie klienta, że to, co do tej pory było jego obiekcją do produktu czy usługi, w rzeczywistości stanowi jej największą zaletę. Stosowanie metody bumerangu, bo taka jest jej nazwa, prawie zawsze nastawia klienta przychylnie do oferowanego produktu. Wyobraźmy sobie następującą sytuację: Rozmowa więcej

Muszę to przemyśleć

Cóż to oznacza, dla sprzedawcy? Czy klient naprawdę potrzebuje czasu, by przecież dobry kupić produkt, o którym sprzedawca powiedział już wszystko? Bardzo często klienci mówiąc w ten sposób, kupują sobie czas, odwlekają podjęcie decyzji. Jak może zareagować sprzedawca: •    Co szczególnie chciałby Pan przemyśleć? •    Mam pomysł! Przemyślmy to razem na głos. We dwóch będzie więcej

Jestem zajęty, proszę spotkać się z kimś innym

Klient, który wysuwa taką obiekcję ma zastrzeżenia właściwie do Twojej osoby. Nie odrobiłeś zadania domowego. Nie dowiedziałeś się odpowiednio wcześniej, kto podejmuje decyzję o zakupie! Teraz trzeba będzie się natrudzić, żeby zniwelować złe wrażenie. Sposoby zbijania obiekcji: •    Proszę rozważyć taką sytuację: Załóżmy, że otrzymał Pan ofertę z dopiskiem „poufne, do rąk własnych”. Nie chciałby więcej

Subscribe to our newsletter

Send me your newsletter (you can unsubscribe at any time).

FreshMail.pl
 

FreshMail.pl