Wiedza
Zdobądź jak najszerszą wiedzę z zakresu produktu, który chcesz sprzedać. Klient może zadać Ci bardzo szczegółowe pytanie. Nie możesz nie znać na nie odpowiedzi a na pewno w żadnym wypadku nie możesz odpowiedzieć na takie pytanie: „Nie wiem”. Jeśli rzeczywiście nie orientujesz się w temacie poinformuj klienta, że się dowiesz i jak najszybciej sprawdź daną informację.
Sprzedawca jest ekspertem z zakresu informacji o danym produkcie, ale musisz pamiętać, że nie wolno Ci zarzucać klienta zbędną teorią i specyficzną terminologią. Najlepiej przygotuj się do demonstracji, aby klient mógł sam spróbować obsłużyć dany produkt. Jeśli przedstawisz mu go w prosty sposób, klient będzie bardziej zdecydowany go kupić. Twoja demonstracja ma wskazać funkcjonalność, użyteczność i łatwość w obsłudze.